À Sibut, dans la préfecture de la Kémo, de nombreux habitants se plaignent depuis plusieurs semaines des frais supplémentaires exigés lors des opérations de retrait d’argent via Orange Money. Les clients affirment devoir effectuer des transferts additionnels ou payer des montants non prévus pour accéder à leur argent.
Dans les kiosques Orange Money de la ville, cette situation suscite de plus en plus d’incompréhensions. Entre les usagers qui dénoncent une pratique qu’ils jugent pénalisante et les agents qui invoquent la baisse de leurs commissions, le débat est au cœur des préoccupations.Rencontrée devant un kiosque alors qu’elle venait effectuer un retrait, Melicia Ngana ne cache pas son mécontentement. Selon elle, les frais supplémentaires imposés par certains agents réduisent considérablement la somme que les clients souhaitent récupérer : « Vraiment, c’est difficile cette histoire. Faire un retrait, la personne te demande de transférer encore de l’argent sur son compte. Cela réduit directement la somme que tu veux retirer », affirme-t-elle
Du côté des agents Orange Money, la situation est expliquée par la diminution des commissions versées sur les transactions. Juste Prince Goyo, agent Orange Money à Sibut, affirme que cette baisse a un impact direct sur leurs revenus : « Auparavant, si je faisais une transaction de cent mille francs, je recevais un bonus de cinq cents francs. Aujourd’hui, pour la même transaction, je ne reçois que deux cent quarante francs. C’est ce qui m’a poussé à retirer entre cent et cent cinquante francs sur certaines opérations. Pour mettre fin à cela, il faut qu’Orange revienne aux normes d’avant », explique-t-il.
Cette situation crée un malaise entre les clients et les agents. Les usagers estiment que ces prélèvements supplémentaires augmentent le coût des transactions, tandis que les agents affirment chercher un moyen de compenser la baisse de leurs commissions.
En attendant une éventuelle réaction de l’opérateur Orange Money, les habitants de Sibut espèrent qu’une solution sera trouvée afin que les transactions se déroulent dans la transparence et le respect des tarifs officiels.
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